Inici
01/10/2023Final
31/05/2027
Transformació del model d’atenció ciutadana.
Fase
0
1
2
9. Liderar i fomentar la innovació digital
9.2. Fomentar l’administració electrònica i reduir la bretxa digital
Maduració
Objectius de Desenvolupament Sostenible
Agenda Urbana Espanyola
Agenda Urbana Catalana
Governanza multinivel
Estratègia Viladecans 2030
Resiliència de Ciutat
Transformació Digital i Verda
Inclusió Social
Descripció
El projecte abordarà la transformació del model d’atenció diutadana, per a tenir un model més àgil, pròxim i transparent, des d’una òptica 360:
-governança interna dels actors que incideixen en l’atenció ciutadana;
-comunicació a la ciutadania;
-digitalització i millora de sistemes, consolidació de l’administració electrònica;
-impuls a les cartes de serveis;
-millora dels RRHH vinculats a l’atenció ciutadana;
-millora dels punts d’atenció als barris;
-participació ciutadana en la definició d’aquest model de transformació.
Contribució als indicadors
QV38. Satisfacció amb la gestió de l’ajuntament.
Valor de referència (horitzó 2030)
Millora dels índex de satisfacció per part de la ciutadania (puntuació superior a 8/10). 100% de millores aplicades a tots els canals.
Objectiu de progrés anual
Increment anual dels índex de satisfacció (en relació al valor de partida). Pendents enquestes 2024. Implementació del 30% sobre el total d’accions previstes.
Reptes de ciutat
19. Utilitzar la metodologia d’Acció Comunitària inclusiva i feminista amb la mirada Interseccional per millorar l’apoderament de les persones i el vincle amb la ciutat.