Fem els tràmits més fàcils i propers amb projectes que digitalitzen, simplifiquen i agilitzen la relació amb l’Ajuntament

Maduració

35%

Objectius de Desenvolupament Sostenible

Descripció

Des del mòbil, amb assistents, vídeo-tramitació, kiosks i respostes més ràpides.

Contribució als indicadors

QV11. Percentatge de tràmits municipals realitzats en digital.

AUV53. S’han incorporat criteris per millorar els serveis d’administració electrònica i reduir-ne la bretxa digital?

Valor de referència (horitzó 2030)

Tramitarem amb nous canals: videoatencio; xatbot; nous canals telefònics, Kioskos i això permetrà disminuir la atenció presencial i possibilitarà la millora d’un servei mes ampli mes fet a mida del ciutadà. 50 % de tramitació per altres canals en augment i 50% de presencialitat en disminució.

Objectiu de progrés anual

Un 15% del nombre de tràmits més anualment oferts en telemàtic en qualsevol tipus de canal fins arribar al 70% de los tràmits al 2027 (140 tràmits). En 2030 el 100% (200 tràmits).

Reptes de ciutat

17. Minimitzar els àmbits en que s’expressa l’exclusió social lligats a adversitats laborals, econòmiques, sanitàries, socials, formatives, residencials, ambientals I relacionals especialment entre els col·lectius més vulnerables, amb la transformació de l’Ajuntament en una administració proactiva, inclusiva, digital i oberta, capaç d’oferir uns serveis que se centrin en millorar el benestar quotidià de les persones.