Processos d’innovació interns i externs.

Maduració

35%

Objectius de Desenvolupament Sostenible

Descripció

Amb la finalitat de facilitar la relació entre l’adminsitració i la ciutadania i oferir un servei més àgil i simplificat, es posen en marxa diversos projectes d’innovació en la gestió administrativa municipal:

1. Agilitzar i simplificar la tramitació digital en la família de tràmits més demandats com ara els tràmits del padró d’habitants per permetre la tramitació “des de la mà” amb el mòbil amb garanties jurídiques i recolzament del canal de vídeo atenció.

2. Millorar la tramitació electrònica des de la seu electrònica mitjanant assistents a la tramitació per facilitar la tramitació i disminuir la bretxa digital i desenvolupar l’automatització de respostes al ciutadà mitjançant algoritmes de predicció automàtica com Xat bots i altres.

3. Nova seu electrònica

4. 5. Millora del sistema de cita prèvia multi node Pilot CRM Canal empresa i integracions Oficina d’Atenció al Ciutadà bàsiques

6. Kiosk

7. Video tramitació

8. Algoritmes d’automatització

Contribució als indicadors

QV11. Percentatge de tràmits municipals realitzats en digital.

AUV53. S’han incorporat criteris per millorar els serveis d’administració electrònica i reduir-ne la bretxa digital?

Valor de referència (horitzó 2030)

Tramitarem amb nous canals: videoatencio; xatbot; nous canals telefònics, Kioskos i això permetrà disminuir la atenció presencial i possibilitarà la millora d’un servei mes ampli mes fet a mida del ciutadà. 50 % de tramitació per altres canals en augment i 50% de presencialitat en disminució.

Objectiu de progrés anual

Un 15% del nombre de tràmits més anualment oferts en telemàtic en qualsevol tipus de canal fins arribar al 70% de los tràmits al 2027 (140 tràmits). En 2030 el 100% (200 tràmits).

Reptes de ciutat

17. Minimitzar els àmbits en que s’expressa l’exclusió social lligats a adversitats laborals, econòmiques, sanitàries, socials, formatives, residencials, ambientals I relacionals especialment entre els col·lectius més vulnerables, amb la transformació de l’Ajuntament en una administració proactiva, inclusiva, digital i oberta, capaç d’oferir uns serveis que se centrin en millorar el benestar quotidià de les persones.