Inicio
01/10/2023Final
01/06/2027
Transformació del model d’atenció ciutadana.
Fase
0
1
2
Objetivo específico
9.2. Fomentar l’administració electrònica i reduir la bretxa digital9. Liderar i fomentar la innovació digital
Maduración
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Agenda Urbana Española
Instrumentos
Agenda Urbana Catalana
Governanza multinivel
Estrategia Viladecans 2030
Resiliencia de ciudad, Transformación digital y verde, Inclusión social
Retos de ciudad
19. Utilitzar la metodologia d’Acció Comunitària inclusiva i feminista amb la mirada Interseccional per millorar l’apoderament de les persones i el vincle amb la ciutat.
Descripción
El projecte abordarà la transformació del model d’atenció diutadana, per a tenir un model més àgil, pròxim i transparent, des d’una òptica 360:
-governança interna dels actors que incideixen en l’atenció ciutadana;
-comunicació a la ciutadania;
-digitalització i millora de sistemes, consolidació de l’administració electrònica;
-impuls a les cartes de serveis;
-millora dels RRHH vinculats a l’atenció ciutadana;
-millora dels punts d’atenció als barris;
-participació ciutadana en la definició d’aquest model de transformació
Contribución a los indicadores
QV38 satisfacció amb la gestió de l’ajuntament
Valor de referencia (horizonte 2030)
Millora dels índex de satisfacció per part de la ciutadania (puntuació superior a 8/10). 100% de millores aplicades a tots els canals.
Objetivo de progreso anual
Increment anual dels índex de satisfacció (en relació al valor de partida). Pendents enquestes 2024. Implementació del 30% sobre el total d’accions previstes.